PTA講演会 七條千恵美先生講義詳細

2017年5月15日

接客マナーから紐解く人生を豊かにするコミュニケーションについて

七條千恵美先生より相手との信頼関係の大切さについてお話ししていただきました。

豊かで幸せな人生を歩んでいくためには、
「外見力」「察知力」「会話力」を身につけること。

外見の話
見た目力 とは？
第一印象で損をしないように
表情 仕草 態度 などを整え、相手を意識して 誠実さを伝えるのが大事
細かいことをきっちり積み上げている人が愛される
できているかを評価するのは他人だからやらないともったいない

女性の笑顔 周りを明るくする 幸せにするもの
口角が下がるとつまんなく見える
笑顔は目から
表情筋は使ってないと衰えるからしっかりと口を開けて話すこと

笑顔 姿勢などの外見を整えることはコストがかからないし
一発で相手に伝わり、自分のモチベーションが変わる
誠実に関わっているというメッセージを伝えることができる
だが
外見は最初の一歩 しょせん着ぐるみ
では？
次は中身

察知力とは？
気付き 察する力

機械はお客様を怒らせない 平均的な仕事をする
機械と人力、今後は二極化していくだろう
人間力を出すか合理化を進めるか
時代の恩恵は受けつつ失ったものも多い

人は後ろめたい時は「ちょっと」をつける
察する 想像力をもつこと なんでもすぐ調べると想像力が…
察することで質問の意図を知る質問へつなげることができる

忙しいの？と聞かれたら
どんな意図があるかなぁ？
なんでそんなこと聞いてくるのか想像してみよう

興味関心がない時は、責任と誇り、プロ意識で乗り切ること
会話力とは？
察知したことを的確に伝えること
選んだ言葉で印象が変わる
確認会話では残らない
その人としか成立しないオンリーワンの会話を心がける
そのためには
相手を観察すること(察知力)
感謝の気持ちは行動や具体例などを入れてなるべく具体的に伝える
豊かで幸せな人生を歩んでいくためには
周囲を大事にすること
また、自分を大事にすること
素敵な女性になってください

わかりやすい具体例をたくさん示していただきました。
みんなで考える時間をしっかりととっていただきました。
とても実践的でわかりやすいお話でした。
先生、お忙しい中、本当にありがとうございました。
先生の教えをしっかりと心に留め、実践できるよう努力します。